Política de devolución y cancelaciones
CONDICIONES GENERALES Y POLÍTICA DE COMPRAS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
(Temporada de Invierno – Actividades de Nieve)
1. Datos del prestador del servicio
Razón social / Titular: LAIKI MOA SL
Nombre comercial: Mulhacén Aventura
C.I.F.: B-16488348
Web: www.mulhacenaventura.com
Dirección: Polígono 4, Parcela 58, 22313 Santa María de Dulcis (Huesca)
Correo electrónico: info@mulhacenaventura.com
Teléfono: +34 662 95 43 03
2. Objeto
El presente documento regula las condiciones generales de contratación, participación, cancelación, modificaciones y devolución aplicables a las actividades organizadas por Mulhacén Aventura, incluyendo:
– Cursos y clases de esquí y snow.
– Actividades de montaña y nieve (raquetas, alpinismo, esquí de travesía, etc.).
– Alquiler, préstamo o uso de material técnico y deportivo asociado.
La contratación de cualquier servicio implica la aceptación íntegra de estas Condiciones Generales.
3. Proceso de reserva y contratación
– Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables.
– La reserva quedará formalizada una vez abonada la señal, que es, a elección del cliente, del 50% o del 100% del total, y tras recibir confirmación por correo electrónico.
– El cliente garantiza que los datos facilitados son veraces y actualizados.
– Mulhacén Aventura no se hace responsable de errores derivados de la aportación de datos incorrectos o incompletos.
4. Condiciones de participación
4.1. Obligaciones del participante
El participante declara:
- Estar en condiciones físicas y de salud adecuadas para realizar la actividad contratada.
- Cumplir en todo momento las instrucciones de los guías, monitores y personal técnico.
- Utilizar correctamente el material proporcionado.
- No abandonar el grupo ni realizar acciones que puedan comprometer la seguridad.
La participación bajo los efectos del alcohol o drogas está terminantemente prohibida.
El incumplimiento podrá suponer la expulsión inmediata de la actividad sin derecho a reembolso.
4.2. Derecho de admisión y exclusión
La empresa podrá impedir la participación o expulsar al cliente durante la actividad por:
– Comportamientos peligrosos, irrespetuosos o inadecuados.
– Falta de condiciones físicas mínimas.
– Incumplimiento de las normas de seguridad.
– Participación bajo influencia de alcohol o drogas.
En tales casos no habrá devolución del importe abonado.
5. Conocimiento y asunción de riesgos
El cliente reconoce y acepta que las actividades de turismo activo en invierno implican riesgos inherentes como:
– Caídas, golpes, torceduras, resbalones.
– Condiciones meteorológicas variables.
– Golpes con elementos naturales (hielo, nieve, ramas, etc.).
– Desorientación, hipotermia, agotamiento, quemaduras solares.
6. Seguro
El cliente queda cubierto por:
– Seguro de Responsabilidad Civil.
– Seguro de Accidentes conforme a la normativa vigente.
Exclusiones habituales:
– Lesiones por patologías previas o no traumáticas.
– Lesiones agravadas por enfermedades preexistentes.
– Accidentes derivados de incumplir normas de seguridad, comportamiento temerario o consumo de alcohol o drogas.
7. Política de cancelación y devoluciones
7.1. Cancelaciones por parte del cliente
– Más de 7 días de antelación: devolución del 100% de lo abonado menos 20 € por reserva en concepto de gastos de gestión, que no son reembolsables en ningún caso.
– Entre 7 días y 48 h: devolución del 50%, menos 20 € por reserva en concepto de gastos de gestión, que no son reembolsables en ningún caso.
– Menos de 48 h o no presentación: sin devolución.
No se realizan devoluciones por abandono voluntario una vez iniciada la actividad.
7.2. Cancelaciones por motivos médicos
– Con justificante 7 días antes: devolución del 100%, menos 20 € por reserva en concepto de gastos de gestión, que no son reembolsables en ningún caso.
– Con justificante con menos de 7 días: cambio de fecha dentro de la temporada (según disponibilidad).
Aplica también a menores dependientes del afectado.
7.3. Meteorología o fuerza mayor
Si la empresa cancela por condiciones meteorológicas adversas:
– Reprogramación de fecha, o
– Vale por el importe abonado válido para la temporada vigente y la del próximo año.
7.4. Cambios de fecha por parte del cliente
– Solicitud mínima: 5 días.
– Sujeto a disponibilidad.
8. Uso y responsabilidad del material
El cliente se compromete a usar el material correctamente y devolverlo en el mismo estado.
En caso de daño, robo o pérdida, deberá abonarse el coste de reparación o reposición.
Los retrasos en la devolución podrán generar cargos adicionales.
La empresa no se hace responsable de objetos personales.
9. Reembolsos
– Se realizan por el mismo método de pago.
– Plazo máximo: 14 días naturales.
10. Jurisdicción y legislación aplicable
Se aplica la legislación española vigente.
Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Huesca.